Política de reembolso

Política de Devolución y Cambios

En Eva Ruiz, nuestro objetivo es asegurar la satisfacción completa de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver los productos no deseados bajo las siguientes condiciones:

Derecho de Desistimiento

Tienes el derecho de desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El periodo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que tú o un tercero autorizado por ti, distinto del transportista, recibió el último bien. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de cancelar tu compra a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Condiciones para Devoluciones y Cambios

• Los productos deben estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
• Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en que se recibieron, incluyendo la caja y cualquier otro elemento que los acompañe.
• Los productos personalizados o aquellos que se deterioran o caducan rápidamente no son elegibles para devolución.

Proceso de Devolución

Para realizar una devolución, por favor sigue estos pasos:

1. Contacta a nuestro servicio de atención al cliente a info@evaruiz.shop o via Whatsapp al 682 139 791 para informar sobre la devolución.
2. Empaca los artículos de forma segura y envíalos a la dirección que te proporcionaremos.
3. Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso.

Costos de Devolución

Los gastos de envío de los productos devueltos no serán cubiertos por Eva Ruiz, a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto del producto. En estos casos, nos haremos cargo de los costos de envío de la devolución.

Reembolsos

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la transacción inicial, a menos que hayas acordado expresamente lo contrario. Procesaremos el reembolso lo antes posible, y en cualquier caso, dentro de los 14 días calendario siguientes al día que recibamos los productos devueltos.

Cambios

Si deseas cambiar un producto, contacta a nuestro servicio de atención al cliente. Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock.

Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con tu compra o nuestra política de devolución y cambios, no dudes en contactarnos a info@evaruiz.shop

Gracias por comprar con Eva Ruiz.